Política de privacidade
Como tratamos os dados de quem entra em contato.
Quais dados coletamos
Somente os dados que você informa voluntariamente ao entrar em contato: nome, e-mail ou telefone e a descrição do que precisa. Não há cookie de rastreamento, publicidade comportamental nem login neste site, e não compramos listas de contato. A medição de audiência que usamos não grava cookie nenhum, e está descrita adiante. O único cookie do site é o da verificação anti-robô do formulário, também descrito adiante.
O que acontece com a sua mensagem
A mensagem enviada pelo formulário é transmitida por e-mail para a nossa caixa de contato. Em seguida, o seu contato é registrado no nosso sistema de gestão de relacionamento (CRM), usado para conduzir o atendimento e acompanhar a negociação até o fim.
Esse CRM roda em infraestrutura própria da Innotec, no Brasil. A sua mensagem e o seu registro de contato não são entregues a uma plataforma de terceiros nem transferidos para fora do país. A verificação anti-robô descrita a seguir é a única parte deste site que envolve um serviço externo, e ela não recebe o conteúdo da sua mensagem. Os provedores de hospedagem e de e-mail que sustentam essa operação atuam como operadores, tratando os dados apenas para entregar o serviço e sob obrigação de sigilo. Se quiser saber exatamente quais fornecedores estão envolvidos, é só pedir pelos canais no fim desta página.
Se o envio por e-mail falhar, a mensagem é gravada em arquivo no nosso servidor para que o seu contato não se perca — registro lido, respondido e apagado assim que o atendimento acontece.
Verificação anti-robô no formulário
O formulário de contato usa o reCAPTCHA v2 do Google — a caixa “Não sou um robô” — para impedir que programas automatizados disparem mensagens em massa pelo canal.
Ao abrir a página de contato, o seu navegador se comunica com servidores do Google, que recebem o endereço IP, informações do navegador e do dispositivo e sinais de interação com a página (movimento de mouse, toques, tempo até o envio), além de gravar e ler um cookie próprio, usado apenas para essa verificação. A Innotec não recebe nem armazena esses sinais: chega até nós somente o resultado — verificação aprovada ou recusada. O conteúdo da sua mensagem não é enviado ao Google.
A base legal é o legítimo interesse (Art. 7, IX da Lei 13.709/2018) em proteger o canal de contato contra abuso automatizado. Como o Google trata esses dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos, existe aqui transferência internacional de dados (Art. 33), amparada nas cláusulas de proteção de dados do contrato de uso do serviço. O tratamento feito pelo Google segue a política de privacidade e os termos de serviço da empresa.
Se você prefere não passar por essa verificação, fale conosco pelo WhatsApp, telefone ou e-mail — os canais estão na página de contato e no fim desta política. O atendimento é exatamente o mesmo.
Medição de audiência
Contamos quantas pessoas visitam o site, por quais páginas passam e de onde vieram. É o que nos diz se o que escrevemos aqui está sendo útil.
Essa medição roda em infraestrutura própria da Innotec, no Brasil — o mesmo princípio do CRM. Não usamos Google Analytics nem qualquer serviço de terceiro para isso, e nada dessa contagem sai do país.
Nenhum cookie é gravado e você não recebe identificador nenhum: a contagem é agregada e não permite reconhecer a mesma pessoa em visitas diferentes nem reconstituir o seu caminho pelo site. Por isso não há o que consentir, e por isso este site não tem banner de cookies.
A base legal é o legítimo interesse (Art. 7, IX da Lei 13.709/2018) em entender o uso do site e melhorá-lo. Como não há identificação de pessoa nem compartilhamento com ninguém, o tratamento se esgota aí.
Com que base legal
Para responder ao seu contato, elaborar proposta e conduzir a negociação, tratamos os dados com base nos procedimentos preliminares relacionados a contrato, a seu próprio pedido (Art. 7, V da Lei 13.709/2018), e no legítimo interesse de atender quem nos procura (Art. 7, IX). Para isso não pedimos — nem precisamos de — consentimento: sem esses dados não há como responder.
Para enviar conteúdos e novidades por e-mail, a base é o seu consentimento (Art. 7, I), coletado à parte no formulário, nunca pré-marcado e sempre opcional. Não marcar não muda em nada a resposta ao seu contato, e você pode retirar o consentimento a qualquer momento — pelo link de descadastro presente em todas as mensagens ou pelos canais no fim desta página. A retirada não afeta o tratamento feito antes dela.
Por quanto tempo guardamos
Contato que não avançou para contratação: até 24 meses sem interação, prazo depois do qual o registro é descartado. Clientes: durante a relação contratual e, encerrada ela, pelos prazos de guarda que a legislação fiscal e civil impõe. Consentimento de marketing: enquanto não for retirado.
Com quem compartilhamos
Com ninguém para fins comerciais. Não vendemos, alugamos nem cedemos dados. O compartilhamento se limita aos provedores de infraestrutura citados acima, ao Google — exclusivamente para a verificação anti-robô descrita acima, e sem o conteúdo da sua mensagem — e a eventual obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
Dados de clientes em nossos ambientes
Quando hospedamos ou administramos ambientes, os dados ali armazenados pertencem ao cliente — nesse caso a Innotec atua como operadora, e o cliente como controlador. O acesso técnico ocorre apenas para operação, manutenção, suporte e recuperação, conforme o contrato firmado.
Seus direitos
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, Art. 18) garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:
- confirmar que tratamos dados seus e acessar esses dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- pedir a portabilidade a outro fornecedor;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento de marketing e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele;
- ser informado sobre a possibilidade de não consentir e o que isso acarreta.
Basta pedir por um dos canais abaixo. Respondemos em até 15 dias.
Contato e encarregado
Pedidos relativos a dados pessoais e dúvidas sobre esta política podem ser enviados para contato@innotec.com.br ou pelo WhatsApp (19) 99255-1659. Esse é o canal de comunicação com o encarregado pelo tratamento de dados da Innotec Desenvolvimento de Sistemas (CNPJ 39.933.265/0001-88), controladora dos dados descritos aqui.