Política de privacidad
Cómo tratamos los datos de quien se pone en contacto.
Qué datos recopilamos
Solamente los datos que usted informa voluntariamente al ponerse en contacto: nombre, correo o teléfono y la descripción de lo que necesita. No hay cookie de rastreo, publicidad comportamental ni inicio de sesión en este sitio, y no compramos listas de contactos. La medición de audiencia que usamos no graba ninguna cookie, y está descrita más adelante. La única cookie del sitio es la de la verificación antirrobot del formulario, también descrita más adelante.
Qué ocurre con su mensaje
El mensaje enviado por el formulario se transmite por correo a nuestra casilla de contacto. Enseguida, su contacto se registra en nuestro sistema de gestión de relaciones (CRM), usado para conducir la atención y acompañar la negociación hasta el final.
Ese CRM corre en infraestructura propia de Innotec, en Brasil. Su mensaje y su registro de contacto no se entregan a una plataforma de terceros ni se transfieren fuera del país. La verificación antirrobot descrita a continuación es la única parte de este sitio que involucra un servicio externo, y no recibe el contenido de su mensaje. Los proveedores de hosting y de correo que sostienen esta operación actúan como operadores, tratando los datos solo para entregar el servicio y bajo obligación de confidencialidad. Si desea saber exactamente qué proveedores están involucrados, basta pedirlo por los canales al final de esta página.
Si el envío por correo falla, el mensaje se graba en un archivo en nuestro servidor para que su contacto no se pierda — un registro leído, respondido y borrado en cuanto la atención ocurre.
Verificación antirrobot en el formulario
El formulario de contacto usa el reCAPTCHA v2 de Google — la casilla “No soy un robot” — para impedir que programas automatizados disparen mensajes masivos por el canal.
Al abrir la página de contacto, su navegador se comunica con servidores de Google, que reciben la dirección IP, información del navegador y del dispositivo y señales de interacción con la página (movimiento del ratón, toques, tiempo hasta el envío), además de grabar y leer una cookie propia, usada solo para esa verificación. Innotec no recibe ni almacena esas señales: hasta nosotros llega solamente el resultado — verificación aprobada o rechazada. El contenido de su mensaje no se envía a Google.
La base legal es el interés legítimo (Art. 7, IX de la Ley brasileña 13.709/2018) en proteger el canal de contacto contra abuso automatizado. Como Google trata esos datos fuera de Brasil, incluso en Estados Unidos, existe aquí transferencia internacional de datos (Art. 33), amparada en las cláusulas de protección de datos del contrato de uso del servicio. El tratamiento hecho por Google sigue la política de privacidad y los términos de servicio de la empresa.
Si prefiere no pasar por esa verificación, hable con nosotros por WhatsApp, teléfono o correo — los canales están en la página de contacto y al final de esta política. La atención es exactamente la misma.
Medición de audiencia
Contamos cuántas personas visitan el sitio, por qué páginas pasan y de dónde vinieron. Es lo que nos dice si lo que escribimos aquí está siendo útil.
Esa medición corre en infraestructura propia de Innotec, en Brasil — el mismo principio del CRM. No usamos Google Analytics ni ningún servicio de terceros para eso, y nada de ese conteo sale del país.
No se graba ninguna cookie y usted no recibe identificador alguno: el conteo es agregado y no permite reconocer a la misma persona en visitas distintas ni reconstruir su recorrido por el sitio. Por eso no hay nada que consentir, y por eso este sitio no tiene banner de cookies.
La base legal es el interés legítimo (Art. 7, IX de la Ley brasileña 13.709/2018) en entender el uso del sitio y mejorarlo. Como no hay identificación de personas ni se comparte con nadie, el tratamiento se agota ahí.
Con qué base legal
Para responder a su contacto, elaborar una propuesta y conducir la negociación, tratamos los datos con base en los procedimientos preliminares relacionados con un contrato, a pedido suyo (Art. 7, V de la Ley brasileña 13.709/2018), y en el interés legítimo de atender a quien nos busca (Art. 7, IX). Para eso no pedimos — ni necesitamos — consentimiento: sin esos datos no hay cómo responder.
Para enviar contenidos y novedades por correo, la base es su consentimiento (Art. 7, I), recogido aparte en el formulario, nunca premarcado y siempre opcional. No marcarlo no cambia en nada la respuesta a su contacto, y usted puede retirar el consentimiento en cualquier momento — por el enlace de baja presente en todos los mensajes o por los canales al final de esta página. La retirada no afecta el tratamiento hecho antes de ella.
Por cuánto tiempo lo guardamos
Contacto que no avanzó a contratación: hasta 24 meses sin interacción, plazo tras el cual el registro se descarta. Clientes: durante la relación contractual y, terminada esta, por los plazos de guarda que la legislación fiscal y civil impone. Consentimiento de marketing: mientras no sea retirado.
Con quién lo compartimos
Con nadie con fines comerciales. No vendemos, alquilamos ni cedemos datos. El intercambio se limita a los proveedores de infraestructura citados arriba, a Google — exclusivamente para la verificación antirrobot descrita arriba, y sin el contenido de su mensaje — y a una eventual obligación legal u orden de autoridad competente.
Datos de clientes en nuestros entornos
Cuando alojamos o administramos entornos, los datos allí almacenados pertenecen al cliente — en ese caso Innotec actúa como operadora, y el cliente como controlador. El acceso técnico ocurre solo para operación, mantenimiento, soporte y recuperación, conforme al contrato firmado.
Sus derechos
La Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018, Art. 18) le garantiza, en cualquier momento y sin costo, el derecho a:
- confirmar que tratamos datos suyos y acceder a esos datos;
- corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;
- solicitar anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados fuera de la ley;
- pedir la portabilidad a otro proveedor;
- saber con quién compartimos sus datos;
- revocar el consentimiento de marketing y pedir la eliminación de los datos tratados con base en él;
- ser informado sobre la posibilidad de no consentir y qué implica eso.
Basta pedirlo por uno de los canales de abajo. Respondemos en hasta 15 días.
Contacto y encargado
Los pedidos relativos a datos personales y las dudas sobre esta política pueden enviarse a contato@innotec.com.br o por WhatsApp al +55 19 99255-1659. Ese es el canal de comunicación con el encargado del tratamiento de datos de Innotec Desenvolvimento de Sistemas (CNPJ 39.933.265/0001-88), controladora de los datos descritos aquí.